Werkstudent:in im Bereich Customer Success Management (m/w/x)

Frankfurt am Main - HQ (House of Logistics & Mobility (HOLM), Hamburg

Teilzeit

Praktikum/Werkstudium

Deine Aufgaben

Als Werkstudent:in im Bereich Customer Success Management wirst du zur Schnittstelle zwischen unseren Kund:innen, unserem Produkt und internen Teams – und gestaltest aktiv mit, wie wir Kundenerfahrung bei Rail-Flow verstehen und verbessern.

Du wirst zum Datendetektiv für Kundenzufriedenheit
Du behältst den Überblick über unsere Kundendatenbank, sorgst für Top-Datenqualität und machst mit dem Kundenzufriedenheitsindex sichtbar, wie zufrieden unsere Kund:innen wirklich sind – eine Grundlage für strategische Entscheidungen im ganzen Unternehmen.
Du bringst dich ggf. direkt im Kundenkontakt ein
Je nach Bedarf begleitest du neue Kund:innen, erklärst zentrale Abläufe und koordinierst Folgetermine. Gleichzeitig bringst du deine Perspektive in die Weiterentwicklung unserer Rail-Flow-Plattform ein und gestaltest UI/UX aktiv anhand aktueller und kommender Kundenbedürfnisse mit.
Du baust Wissen auf, das im ganzen Team wirkt
Du modernisierst und dokumentierst Prozesse und Vorgaben für das CSM sowie unsere Support Service Desks und machst unser Confluence-Wiki zur verlässlichen Wissensquelle für das gesamte Team.
Du machst Erfolge sichtbar – mit KPIs und Analysen
Du entwickelst aussagekräftige KPI-Dashboards, wertest Umfragen aus und analysierst interne wie externe Leistungskennzahlen – und lieferst damit die Zahlen, auf die Entscheidungen aufbauen.
Du sorgst für den perfekten Rahmen bei Workshops & Kundenterminen
Du bereitest Workshops und Meetings inhaltlich und organisatorisch vor – von Unterlagen über Teilnehmerlisten bis hin zur Durchführung vor Ort – und trägst so aktiv dazu bei, dass diese Termine zum Erfolg werden.

Dein Profil

Studium: Fortgeschrittenes Studium (mindestens im 3. Semester) im Bereich Wirtschaft, Betriebswirtschaftslehre, Logistik, Sozialwissenschaften oder einem vergleichbaren Fachgebiet.
Erfahrung: Erste praktische Erfahrungen, idealerweise durch Praktika oder Werkstudententätigkeiten.
Interessen: Begeisterung für die Arbeit mit und für Kund:innen (UX/UI), mit dem Wunsch, diese in einem dynamischen Startup-Umfeld weiterzuentwickeln.
Organisationstalent: Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu priorisieren und effizient zu bearbeiten, ohne den Überblick zu verlieren.
Kommunikationsstärke: Ausgeprägte schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch.
IT-Kompetenz: Sicherer Umgang mit Microsoft Office, insbesondere Excel und PowerPoint, sowie eine generelle Affinität für IT-Tools.
Praktische Denkweise bei der Arbeit mit KI-Tools.

Warum wir?

Gestalte die Zukunft mit, indem du den Verkehr von der Straße auf die Schiene verlagerst
Arbeite an hochmodernen Marktplatz- und Softwarelösungen, die die gesamte Logistikbranche beeinflussen
Werde Teil eines dynamischen, internationalen Teams, in dem das Senior Management umfassende Erfahrung aus der Unternehmens- und Gründerwelt mitbringt
Internationales Umfeld mit Standorten in Frankfurt, Hamburg, Izmir und Rotterdam
Genieße ein hohes Maß an kreativer Freiheit und Entscheidungskompetenz, unterstützt durch ein attraktives Gesamtpaket, das folgende Vorteile umfasst:
- Hybrides Arbeiten: Arbeite in unseren modernen Offices mit Home-Office-Tagen
- Hochwertige IT-Ausstattung
- Diverse Team-Events

About us

The freight tech scale-up Rail-Flow, with over 170 employees, is revolutionising efficiency and access to rail freight and intermodal transport. The innovative Rail-Flow-platform offers customised solutions such as marketplace, collaboration, CRM and transport management tools that optimise all processes along the rail logistics value chain.

By speeding up processes and increasing the competitiveness of rail transport, Rail-Flow makes a decisive contribution to shifting transport from road to rail and thus to reducing CO2 emissions. Over 500 companies - which include rail freight companies, rail freight forwarders, intermodal operators and shippers - already rely on Rail-Flow's solutions.